听信美容院“忽悠” 女子近10万元差点打“水漂”

　　胶东在线5月17日讯(记者 张倩 通讯员 唐乐山 杨元华 杨波)将会员冠以“美丽合伙人”的“头衔”，组织其进行投资，以名额有限、每年两次分红、投资一周签约、投资款用于美容消费为“诱饵”后，收取大额预付款，既不签约、如期分红，又不退还余款……历经3个多月督查，近日，烟台市芝罘区市场监管局“打碎了”市区某美容院的“鬼算盘”，帮受害者市民程女士追回全额余款8.3万元。这是自芝罘区市场监管局组建后，基层市场监管所帮市民追回数额最多的美容类投诉索赔款。

　　目前，在美容类服务业预付款中，因合同不明、言而无信，所致消费纠纷，确实令人烦恼。执法人员提醒消费者，如遇相应纠纷，可拨打“12315”进行投诉，防患未然，可有效避免纠纷。

　　市民投诉：店长花言巧语，变换花样骗人

　　程女士是芝罘区某美容院的会员，2016年8月份，该院组织“美丽合伙人”进行投资，而所谓投资者就是该美容院的会员，名额共有200个。店长口头承诺，投资一周内，组织会员签订合同；每年两次分红，超出银行平均收益；投资款用于后期美容消费。

　　听信店长承诺的程女士，分别于2016年8月6日和2017年2月22日，投入“名额确定费”10万元、“启动资金”2万元。可截止到2017年12月4日，该店仅给程女士分红一次，金额为1千元。“比银行利息要低，并且总是拖延、不签合同。当我得知在该店还剩现金8.3万元时，多次索要，均遭到了拒绝。”程女士说。

　　无奈之下，2017年12月4日，程女士将该美容院诉至芝罘区市场监管局奇山市场监管所，以该店违背承诺、设下“圈套”、故意骗人为由，要求执法人员帮忙，追回所剩余款。

　　经营欺诈理应退款，拖延(拒绝)将受处罚

　　该局执法人员依法受理后，立即联系店长，并于2017年12月7日下午，召集店长同程女士见面，围绕美容项目、付款办法、合同签署、帐目记录、年度分红、余款数额等环节，展开调查、进行质证。

　　最终，根据《消费者权益保护法》相应规定，芝罘区市场监管局执法人员认为，店方存在“违约在先”、涉嫌“经营欺诈”等行为。经多次协调，店方同意全额退还余款8.3万元，日期是从2018年1月1日起，至2018年3月底，每月的月底之前，各退2.3万元、3万元、3万元。

　　“对‘违约在先’的研判理由是：该店既然承诺‘付款签约’‘两次分红’，依据《消费者权益保护法》第十六条规定，就应履行义务。否则就是‘违约在先’。而判定‘经营欺诈’有四个构成要件，该店虚构‘付款签约’‘两次分红’的优惠收益承诺，导致程女士作出错误判断、交付大额现金后，面临无法保障自身合法权益风险；从投资活动初衷也能看出，该店引诱程女士一次所交大额投资款，完全超出常人或普通家庭经济收入消费承受力。所谓‘名额确定费’‘启动资金’的词汇无论如何“包装”，都掩盖不了店方变相敛财之目的。因此，该店应该向程女士退回余款，并且是全额的。”执法人员说。

　　不过，签署调解书后，店方退款并不痛快。进入分期退款程序初始环节，店长仍寻找借口、继续拖延，并对执法人员的督促，极不耐烦、不断狡辩。执法人员只好联系该店总经理，向其通报情况。最终，2018年1月、2月、3月、4月16日，该店店长分别向程女士，退款2.3万元、3万元、2.1万元、0.9万元。程女士对纠纷处理结果表示满意。

　　如果店方故意拖延或无理拒绝退款，市场监管机关是否就无可奈何了呢？

　　“处理消费纠纷，实行的是‘调解制’，但‘调解’并非软弱无能、‘搅和稀泥’。”执法人员告诉记者，店方如故意拖延或无理拒绝退款，执法人员只能依法终止，但行政处罚程序将随后启动，“《消费者权益保护法》第六十一条中已经明确，对玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益行为的执法人员，国家将依法追究行政或刑事责任。”

　　店方如仍故意拖延或者无理拒绝退款，依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定，市场监管机关将责令改正，并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　辨明消费“陷阱”，不忘自我防范

　　为博得会员信任，设下“诱饵’，美其名曰为“名额确定费”“启动资金”，两者之和在12万元以上，并且不开票据、拒签合同……本案中，程女士面临的是合法权益无法保障窘境和风险。而目前，在美容类服务业预付款中，因合同不明、言而无信，所致消费纠纷不在少数。

　　为此，执法人员提醒消费者，如遇相应纠纷，可拨打“12315”进行投诉。

　　弄明活动条件。常见“优惠”服务项目，主要有“特殊会员”“免费出国”“祛除皱纹”等诱人文字。市民对美容项目、消费次数、收费价位等条件和限制，要务必听懂、弄明。感觉适合，再去花钱。

　　签写书面合同。当事双方应签署书面合同，明确顾客权利、店方义务。尤其是涉及化妆品及美容项目名称、数量、质量、收费等可引发纠纷的内容，店方应该完全说透、当场注明。顾客需注意，如果合同内容简单、“掉牙漏口”，不要签写。

　　核实店方资格。店方门头招牌文字、执照字号名称、印章戳记文字，必须相同。如有差异或歧义，顾客合法权益就会受损。协商、签约、付款等环节中，如有疑问，要当场提出或者投诉、举报。