胶东在线3月8日讯(通讯员 丛昕 张天翼)“1”次办好、“3”米阳光、“5”微不至。
为进一步改善医疗服务,提升医院现代化、规范化管理水平,优化资源配置,创新服务模式,提高服务效率,降低服务成本,满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求,医院全院范围内开展“ 135服务品质提升工程”。
“1”——最多跑1次
患者预约挂号最多跑一次;看病就诊最多跑一次,影像检查最多跑一次。实现看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、服务更贴心、配药更方便和“互联网+医疗健康”服务更普及。
“3”—— 3米阳光服务
倡导“3米阳光服务”模式和“走动式服务”模式,即3米问候,主动服务。导医护士在3米内开展循环问候式服务,主动询问,首问负责,即时解答,现场指导。
“5”——微信平台预约
微信充值缴费;微信健康宣教、信息推送服务;微信扫一扫“云影像”图像传输、检查结果查询;微信院内导诊。通过“5”微不至的服务平台来打造多元的贴心服务,让患者感受到医院服务无“微”不至与创新无限的服务,拉近医患距离。
此次启动仪式是滨医烟台附院落实山东省“百日行动”及进一步改善医疗服务行动的具体举措,是我们自我加压、自提标准,加强医疗质量和医疗安全的实际行动。全院人员将以此为契机,稳扎稳打,真抓实干,提升服务效率,推动医院各项事业健康有序发展。