寒冬暖流! 真情涌动烟台山 为这种医患关系点赞

　　【编者按】前段时间，烟台莱阳的张先生因交通事故造成全身多处骨折，伤势严重，病情危急，被紧急送往烟台山医院救治。这么严重的骨折能治好吗？手术创伤大吗？医护人员会尽心尽力救治吗？张先生和他的家人都曾有过这样的顾虑。然而，在烟台山医院创伤四科治疗一段时间之后，他们的顾虑完全消除了，成功的手术、很小的创伤和体贴入微的医护服务，让他们感到很欣慰，很感动。张先生之子在陪床期间写下一封感谢信《突遭横祸陷寒冬真情温暖烟台山》，以表达对创伤四科全体医护人员的感激之情……这封信，无疑也对备受社会高度关注的医患关系究竟应如何看待和解决，做出了响亮而温暖的回答。

　　以下为感谢信全文：

　　突遭横祸陷寒冬 真情温暖烟台山

　　已是夜间十点，病房里呼噜声此起彼伏，长时间的陪护让人深感疲惫，却又难以入睡。刚刚护士来测过最后一次血糖，“大叔，控制得挺好，继续努力。”父亲手术已经过去一个周，各项指标显示恢复良好，一切终于走上了正规。回想二十天前的情形还历历在目，恍如隔世。如果说那天父亲选择出去散步是错误的，那如今看来，我们唯一选择对的就是来到了烟台山医院。

　　危难之际结善缘

　　所谓“世事无常”，平安夜晚上父亲照常在老家马路上散步，却被身后一辆飞驰而来的轿车直接撞飞。经过检查，肩部、髋部多处骨折，加之患有严重的二型糖尿病，当地医生告诉我们伤得很重！手术不乐观！突如其来的横祸让全家陷入了冰点，而复杂的伤情更让我们焦虑难耐。权衡再三，我们决定转院，经多方推荐，最终选择了区域内骨科专业的“龙头”——烟台山医院。刚到医院，创四科黄涛大夫一下手术台便直奔病房与我们交流伤情和治疗方案，多日来一直处在焦虑一家人第一次有了踏实感和归属感；同时办理住院过程中的自助挂号、自助缴费、自助打片等服务，也让我们无不感叹“大”医院服务模式的智慧化、便捷化、专业化。那一晚，全家人都一致觉得真的应该早早转院过来。

　　护士胸前的表

　　车祸发生后，父亲变得烦躁易怒，加上病痛折磨，时常莫名发火，对此医护人员没有半丝抱怨，反而耐心劝导，帮父亲疏解心病，这让我们家属都觉得内心有愧。骨科病号多到“床”无虚席，但是护士们工作起来仍是有条不紊、细致耐心，可谓百叫不厌，千问不烦，对父亲一天七次血糖化验和三次胰岛素注射都是准时准秒，从未有过延误。在医患矛盾依旧存在今天，在烟台山医院的病房却从未见过一个家属发生过争吵。我想过硬的医疗水平只是患者前来烟台山就诊的一个充分条件，而人性化的温馨服务才是患者愿意来、住的下的充要条件。

　　黄豆大小的创口

　　几天后终于迎来了手术，历时4个小时，三处骨折同步开工，一次搞定！要知道这在先前医院是根本无法完成的。之前担心风险最大的髋关节手术，术后却惊奇地发现创口只有两个黄豆大小。后来经过大夫介绍，这是医院最新先进的机器人技术，别看两个小孔却打入了一个十多厘米的钢钉，术后CT显示，位置和创面都很好。这种精准定位和鬼斧般地操作再次肯定了我们对医院和大夫的选择。能够不出市便享受到全国顶尖的医疗服务这是我们到烟台山医院之前不敢想的。先进超前的医疗设备，加上胆大心细的主刀大夫，人机的完美结合真正把骨科手术由人工技术推向了科技艺术。

　　“油盐不进”的医生

　　时下用红包买安心是有的患者家属的“通病”，老父亲病重，作为子女焦虑时也难不能免俗。然而当与黄主刀“私下交流”时却碰了一脸灰，还未等掏出红包，手便被按住了，三两下被推出了办公室。不仅如此，在与李宇大夫交流中，只是随便递了一杯奶茶，也被原封不动地送了回来，并叮嘱到：“老父亲这次花费挺大，多省点医药费吧！”没想到平时在报纸上看到过医生拒收红包的报道，今天自己在烟台山医院也亲身经历一会次。早有共产党人不拿老百姓一针一线，今有主刀大夫不要患者一分钱、一杯水。两位大夫用实际行动诠释“医品”二字的内涵，这也是该院党风建设、院风营造的一个生动缩影。作为医院的中流砥柱，青年骨干大夫能够坚守医者初心，不务个人私利，埋头医疗科研，我想这才是烟台山医院永葆活力、蒸蒸日上的深层动力吧。

　　每一次踱步在医院走廊，看着斑驳的大理石板和磨得锃亮的门扶手，那是岁月留下的痕迹，我不禁思考这样一所百年老院，是什么吸引各地病患蜂拥而至？是什么推动医疗水平屡创新高？又是凭借什么问鼎“双三甲”？是一代又一代的烟台山医院人，更是那深镌其中的奉献、拼搏、创新、争先的崇高精神！海浪滔天，屹立不倒；栉风沐雨，巍然如山。今冬何处暖，最是烟台山。

　　创伤四科住院患者张先生之子于病床前随笔而书

　　2020年1月19日