先进文化引领 创新优质服务

　　作为全国首批公立医院综合改革和全国首批分级诊疗试点，烟台市蓬莱人民医院始终坚持“一切为了病人”的服务理念，积极培育医学人文精神，开展人文医疗，服务内涵和服务品质不断提升，群众获得感显著提高。2020年7月2日，《健康报》专题报道推广了该院改善医疗服务的经验成果；2021年1月，医院获评2020年度全国“改善医疗服务示范医院”。该院党总支书记、院长姜宏伟同时荣获全国“改善医疗服务突出贡献工作者”称号。

　　坚守培根塑魂理念 构筑和谐行为文化

　　蓬莱人民医院坚持党建引领，以“先锋”理念坚守初心，以“先锋”行动践行使命，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，努力创建医德好、服务好、质量好、群众放心满意的“品牌医院”。

　　标本兼治，堵疏并举，完善行风监督体系。蓬莱人民医院常态化开展爱国主义教育、廉洁警示教育等主题活动，全面落实“优质服务八项承诺”和“十要九不准”，自觉强化重点岗位风险防控，鞭策广大党员干部不越“红线”不触“底线”。同时，医院从畅通行风监察投诉渠道入手，通过院长大查房、“网上直通车”和病人座谈会，不断完善行风监督约束机制，有效遏制了损害群众利益的医疗不正之风。

　　树优立标，典型引路，构建和谐医患关系。蓬莱人民医院经常开展“满意服务标兵”“双十佳”评选，发挥榜样示范作用，自觉规范服务行为，实现了医疗水平、护理效率和服务品质的持续改进。蓬莱人民医院深入开展争创“党员优质服务示范岗”及“百名党员联百村”“双报到三促进”主题活动，激发广大干部职工坚守许党报国为民初心，苦干实干，创先争优。近年来，全院共有60多人次荣获全国五一劳动奖章、山东省优秀医院管理者、烟台市先进工作者、道德模范等称号。

　　闻令而动，精准防控，筑牢防疫“安全堤坝”。作为区域唯一的新冠肺炎定点救治机构，蓬莱人民医院不断强化底线思维，增强忧患意识，快速反应，扎实举措，第一时间成立“新冠肺炎防控领导小组”及9个专项工作组，第一时间建立预警响应机制，第一时间制定“新冠肺炎防控应急预案”，第一时间开展诊疗规范和个人防护技能的全覆盖培训，第一时间建立预检分诊、发热门诊，创建“体温检测站”，实行“1+4”防控机制，第一时间推行“健康通行码”和“一人一诊一室”制度，拉好就诊“一米线”；第一时间实行病区24小时门禁管理，严格“一人一陪护”，有力有序有效构筑起疫情防控的“健康长城”。 勇于担当，甘于奉献，培育群众信赖的优秀团队。在疫情防控阻击战中，全院上下顶严寒冒酷暑，不惧风险，不辞辛苦，走在前，作表率，勇担当。3名医护骨干主动请缨参加山东省援鄂医疗队，征战黄冈大别山区域医疗中心和汉阳方舱医院。全院300余名医护人员签下“请战书”，志愿奔赴湖北抗疫第一线。227名党员干部“全党行动”累计捐款2.8万余元，113名干部职工无偿献血4.1万毫升，助力湖北战疫，彰显了白衣战士甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神。

　　塑造工匠精品理念 丰富医院质量文化

　　蓬莱人民医院以标准化建设为目标，以保障患者安全为根本，大力发展“智慧医疗”和“精准医疗”，全面加强以人才、技术、重点专科为核心的综合能力建设。

　　加强精细化管理。蓬莱人民医院紧紧围绕“安全、质量、服务、管理、绩效”主题，以标准化建设为指导，以强化质量管理、保障医疗安全为核心，扎实推进精细化管理。同时，坚持全面提升与重点突破并举，强化问题导向，注重持续改进，积极找差距、强弱项、补短板，实现了医疗质量的持续改进，管理效能有效提升。2016年12月成功晋升“三级乙等综合医院”，这是文明古城蓬莱第一所、也是目前唯一一所综合性三级医院。2021年1月，他们又以优异的成绩顺利通过了三级综合医院的现场复审。

　　加快学科建设。蓬莱人民医院拥有烟台市重点专业6个，六大中心建设扎实推进，顺利通过了中国胸痛中心、国家脑防委卒中防治中心和国家高血压达标中心的评审认证。全院先后参与国家重点研发计划项目8项，成功承办了“全国新生儿麻醉进展学习班”“胶东肺癌多学科诊疗高峰论坛”。国家级“癌痛规范化治疗示范病房”创建工作走在全省前列；神经内科首批入选“中国卒中中心联盟”成员；全国首个亚太痛风联盟高尿酸血症及痛风管理分中心花开蓬莱；内分泌科成为“国家县域内分泌学科发展助力工程交流基地”和中国糖网DRSOP筛防中心。2018年1月，蓬莱人民医院成功加盟青岛大学医疗集团。 发展“智慧医院”。蓬莱人民医院积极依托信息化技术手段，加快以“互联网+医疗”为重点的“智慧医院”建设，大力发展“云医疗”。“远程医疗会诊中心”“预约诊疗”“微自助”“病案通”等服务新模式以及云预约、云诊疗、云胶片、云报告等一系列“云变革”，让自助服务进一步优化；急诊输液移动系统、移动护理系统、合理用药智慧平台等创新改革，共同构筑起一个院内院外、线上线下协同服务体系，工作效率和服务效能显著提高，患者就医体验明显改善。

　　树立人文关怀理念 拓展优质服务文化

　　蓬莱人民医院坚持以“一切让群众满意”为根本出发点，积极改进服务流程，优化医疗环境，全面推行人性化优质服务，病人的笑脸多了，医院的口碑好了，诚信度提升了，群众满意度也提高了。

　　综合改革为民减负。作为全国首批县级公立医院综合改革和全国首批分级诊疗试点，蓬莱人民医院在烟台市率先实施了药品零差率、医用耗材零加成、先诊疗后付费、基本药物首选制度、DRGs付费管理等一系列惠民改革，严控医疗费用不合理增长，大大减轻了群众医疗负担，成为烟台市公立医院综合改革的排头兵。

　　创新服务践行新关怀。一是深入开展“优质护理示范工程”，全面推行个性化、亲情化、舒适化的优质整体护理，全院28个临床科室出院病人随访率均达到100%。疫情状态下，蓬莱人民医院推出了重症病人线上探视服务，“孕妇微讲堂”提供不间断的孕期保健咨询。二是统一护理质量标准及查检，实现“闭环管理”，护理管理更加科学化、精细化。三是鼓励护理创新，多项护理发明造福广大患者。四是区域内率先实施着装改革，实行护士脱帽上岗，护理队伍的凝聚力、向心力、共情力和组织力有效提升。

　　志愿服务奉献大爱。蓬莱人民医院拥有一支由300名青年医护人员组成的“爱·天使”志愿服务队，常年开展义务导诊服务。糖尿病“蓝光行动”、神经内科“红手环”志愿者、“蔚蓝丝带”癌痛关爱组织、呼吸内科“红围巾”关爱行动等6支专业志愿服务组织，坚持开展健康普及活动，赢得了极高社会关注度。

　　“健康扶贫”强基利民。一是积极推进“医共体”协同发展，选派优秀专家或挂职“业务院长”对口支援，进行适宜技术、临床经验和服务理念的“传帮带”。二是创新实施以“四免一减半”为重点的健康扶贫改革，让2459名贫困群众“看得上病、看得起病、看得好病”。三是医疗扶贫求实效，先后选派6批10名青年骨干接续开展国家“东西扶贫协作”计划和援岛医疗任务。 医院先后荣获山东省“消费者满意单位”“省级文明单位”、省“三八红旗集体”和全国信息化创新医疗服务模式“十佳医院”、“全国首批人民满意医院”等称号。2019年9月，光荣上榜“全国县级医院综合服务能力300强”。