温心服务 | 亮专科特色，促学科发展，提升患者满意度

　　  为深入贯彻落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，进一步加强我院护理工作人文关怀，改善患者就医体验，护理部组织各科室开展了以“改善服务，换位思考”为主题的共情体验活动。以患者之心，观自身之行，感病人之所感，从而让护理工作有精度，更有温度。

　　神经内科护理团队角色转“患”：护士变“患者”体验“被护理”

　　 加压包扎桡动脉·2小时 

　　“假如我是患者，我现在需要什么？”带着这个问题去感受患者就医的心路历程，体会患者心理的变化，准确了解患者的需求。

　　“假如我是你，我会更懂你”

　　让护理回归本质 做有温度的护士

　　护士感受

　　　　【弹力绷带缠上手腕】

　　　　【开始】心里特别紧张、害怕，立刻就能感受到桡动脉周围非常不舒服，手腕处皮肤开始发红。

　　　　【仅1小时】手部就慢慢没了感觉，整个前臂也变得异常敏感，压迫处的皮肤开始出现痒、麻、胀、痛的感觉，整只手的皮肤颜色变黑。

　　　　患者平时至少需要压迫6小时，他们该多难受啊！

　　　　改进措施

　　体验过后，大家查阅相关文献，最终拟定了改进措施：压迫包扎2小时后可进行减压，做好宣讲解释工作，指导患者转移注意力，减轻不适感：听音乐、看报纸、看电视……

　　专业大查房 

　　为保证护理安全，不断提升护理质量及护理人员业务水平，促进护理专科建设的有效落实，科室以“规范神经内科护理查体”为主题，开展业务大查房活动。

　　本次查房由毓璜顶医院下基层的神经内科总带教王晓平老师全程指导。护理部吕洪红主任、隋艳艳副主任、各科室护士长及相关科室护理骨干参与此次查房活动。

　　查房形式

　　本次业务查房采用病例汇报与床旁查体相结合的形式，责任护士张文琦从患者的基本资料、病史、评估等方面进行汇报，并提出了患者存在的护理问题及相应的护理措施。

病例汇报

床旁查体

　　随后主管护师刘亚平进行床旁查体：提前询问并取得患者的理解和同意后，进行详细的体格检查。

点评反馈

查房结束，由护理部主任进行点评。

　　吕主任首先对护理查房的意义与重要性给予充分肯定，强调要密切关注、实时跟踪护理问题的动态变化。

　　针对以后的护理工作，吕主任指出：护理人员要及时发现问题、解决问题，在日常中找寻不足，将平凡工作做精做细，推动我院护理工作纵深发展，助力护理专科学科建设。

　　此次护理查房为神经内科护理团队拓展护理思路、拓宽知识层面、增进科室交流搭建了良好的平台，并从知识、思维与实践三方面助力护理“蝶变”。

　　护理人员要自觉规范护理行为，主动提高护理质量，充分展现医院护理团队积极向上的精神风貌，将“以患者为本”的理念落于实处，从而达到“以查促学、以查促技、以查促改”的目的，为全院护理查房规范化、标准化、常态化奠定坚实基础。