滨医烟台附院在全省医疗服务提质增效行动工作推进会上作典型发言

　　胶东在线9月23日讯（通讯员  丛昕  张天翼）为深入落实山东省卫健委《医疗服务提质增效行动工作方案》要求，9月20日，山东省卫生健康委召开医疗服务提质增效行动暨检查检验结果互认工作视频推进会，山东省卫生健康委员会党组成员、副主任徐民同志出席会议并讲话。会上，滨州医学院烟台附属医院党委副书记、院长范万峰以《提质增效惠民生 仁心妙术谱新篇》为题，作为全省各地卫生健康主管部门及医疗机构的6家单位代表之一，汇报交流了医院开展医疗服务提质增效行动中在便利老年人就医方面的典型做法。

　　范万峰在汇报中指出，医院深入贯彻落实全省医疗服务提质增效行动，针对区域就诊的特点，围绕建设友善医疗机构，进行了点面与纵深的的拓展和尝试，不断优化医院老年友善结构，多措并举创新服务模式，聚焦帮助老年人跨越“数字鸿沟”行动，优化老年友善服务，增强老年人就医获得感，持续提升老年人就医满意度。

　　创立“门诊三部曲辨别法”    迅速识别有需求的老年患者

　　为在众多就诊患者中能第一时间识别和帮助有特殊需求的老年患者，医院总结创立了“门诊三部曲快速辨别法”，即“一看二问三评”。通过迅速简明有效的步骤，快速识别出在就诊过程中需要特别照顾的老年患者，并提供“暖医”服务。

　　推出门诊“接力式”引导服务    无缝衔接门诊流转

　　对需要帮助的老年患者在完成一项检查或诊疗后，立即有专门的工作人员或志愿者协助其前往下一个诊室或检查室。对于复杂病情需要多科诊治的患者，建立“诊间流转”新模式，患者可持“绿色流转单”前往，护士看到后安排优先就诊，实现各诊室之间的无缝连接，减少患者无序走动。“接力式”引导配合“诊间流转”双管齐下，确保老年患者能够顺畅、高效地完成整个门诊过程，改善就医体验。仅半年内累计提供陪诊、陪检、流转患者服务427人次。

　　建立入院准备中心    贴心护送与提前沟通

　　入院准备中心为患者提供个性化服务，尤其是针对需要手术治疗的患者，工作人员会在患者住院前一天通过电话与其联系，提前沟通确认手术安排及住院相关事宜。此外，针对行动不便、年老体弱或语言沟通障碍的老年患者，入院准备中心还提供专人护送进病区服务。在护送过程中，护士会对老年患者进行入院宣教，有效减轻他们在住院前的担忧和焦虑。2024年1-8月份累计服务患者9239人次。

　　医技检查预约中心    提供一站式高效检查服务

　　医院成立医技检查预约中心，统筹医疗资源整合医技科室检查项目，通过系统智能研判匹配最近检查时间段，合理分配预约检查排序，实现患者一次同时预约多项检查项目，有效减少患者排队等候时间。同时保留了人工窗口服务，以服务不同患者就医需求。通过自动化预约与人工服务窗口相结合，为老年患者提供更加便捷高效的一站式检查预约服务，大大减少老年人反复排队多次往返医院多个科室的不便。

　　医路先锋党员志愿服务队    红色领航助力老年就诊

　　医院成立“医路先锋 红色领航”党员志愿服务队和“夕阳红”老年志愿服务队。每日医院党支部安排党员志愿者为来院就诊的老年患者提供全程的就医帮助，包含挂号预约、缴费、检查检验以及取药等环节，确保老年患者在整个就诊过程中感受到医院的关怀与温暖。党员志愿服务队的设立，是党建工作与医疗服务深度融合的重要体现，彰显了党员干部带头服务群众的责任担当，体现了“一党员、一旗帜、一岗位、一责任”的模范作用，同时，拉近了医护人员与就医群众之间的距离，构建了零障碍的沟通平台，为医院营造了更加温馨、和谐的就医氛围。

　　医院秉承“仁心妙术”不断创新医疗服务，以实际行动诠释“提质增效惠民生”，致力于让老年人跨越“数字鸿沟”，打造门诊“医者仁心”服务品牌，让老年人能够享受更优质、高效、便捷的健康服务，谱写医疗服务新篇章。