莱州市人民医院：延长门诊时间 改善就诊体验

　　胶东在线10月9日讯(通讯员 王燕 王海栋) 医院作为服务社会，服务患者的窗口单位，承担着保障人民群众健康的重要职责，医院门诊等窗口岗位更是直接展示医院整体形象和服务质量的重要平台。为方便患者就医，给莱州市人民提供更加优质、高效、便捷、温馨的诊疗服务，莱州市人民医院从门诊窗口服务为切入点，提升医疗服务水平。

　　一、优化布局、加强服务。

　　结合患者就医需求，医院审时度势，自9月1日开始，对医院门诊和医技科室工作时间进行调整：上午由原来的8:00——11:30调整为7:30——12:00，上午增加一个小时工作时间，不再随季节变化调整，分类设置服务时间，最大限度满足市民需求，又有效集约利用服务资源。

　　工作时间调整后，门诊医师有了充分的时间，一上午基本上能为患者完成全部诊疗服务，大大减少患者等待时间。同时加强对一线服务人员从思想品德到专业礼仪的培训，提高服务水平，牢固树立以病人为中心的服务理念。要求所有窗口人员注重形象，加强文明礼仪学习，做到有问必答，用得体的态度、简单的微笑、关切的问候服务病人，切实提高患者满意度。

　　二、深挖潜力，便民惠民。

　　长期以来，医院采取多种措施为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。医院合理调配整体医师资源，对住院、门诊医师进行调配，在保证病区医疗需求的前提下，增加门诊出诊医师，更大需求的满足前来就诊的就诊患者；开设专家双休日、节假日坐诊，改变以往市民节假日就诊没有专家的局面；实施医师首诊负责制，实行医技科室弹性上班制度、预检分诊、增加门诊标识、调整诊室分布及智慧医院预约诊疗平台上线、多功能自助终端功能升级开发等各项措施，优化了门诊患者就医流程，避免重复排队缴费，不断提升医院日常营运效率和服务质量，明显改善了患者的就医体验。

　　三、加强教育，重视引导。

　　让广大干部职工思想上高度重视行风建设，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

　　今后莱州市人民医院将不断挖掘和探索提高窗口服务的有效措施，紧紧围绕“以病人为中心、以质量为核心、全心全意为人民服务”的服务宗旨，不断增强服务意识，提高服务质量，推动医疗服务水平再上新台阶。