记大窑街道家庭医生签约服务先进团队—沟东团队

　　胶东在线5月27日讯(通讯员 王积龙)家庭医生服务团队，一个温馨而富有活力的组织，在家庭医生签约服务运行中孕育而生。在医院领导支持和帮助下，顺应全国基层医疗机构积极推进家庭医生签约服务工作的形式下，家庭医生团队也在快速成长和成熟。基于居民多元化的健康需求和签约服务的特色形式，牟平区大窑医院采取团队服务形式，即医师为主体，其他医、护、技为副体的形式，由团队长，其他成员共同组成的一个医疗体。再借以基层医疗机构为平台，上级协作和双向转诊单位为技术支撑，具有区域性辖区特色的家庭医生服务体系。

　　从2021年04月推行家庭医生签约服务之初，不少群众对这种新的服务模式不理解、不接受，甚至还有抵触情绪。有的说，我们一家人身体都健健康康的，不需要你们的服务；还有的说，你们这家庭医生今后还指不定问我们老百姓收多少钱呢，为了改变普通群众的认识，我们开展了各种各样的政策宣传；服务中心出动宣传车、印制宣传材料到村里进行宣传；我们在村委大院设置了宣传栏，张贴宣传画做宣传； 挨家挨户上门宣传。有时为了找到一个人，自己追到田间地头宣传；对那些白天进城务工的人员，自己晚上上门做宣传。通过广泛的宣传，大部分群众对这种新的服务模式由不理解到观望，再到逐渐接受，为顺利推行家庭医生签约服务打下了良好基础，沟东团队从以下几个方面做了扎实的工作：

　　一、不忘初心、坚定信心，扭住目标不放松；积极主动开展辖区卫生服务工作，以逐步实现“人人享有基本医疗服务，家家拥有辖区家庭医生”的目标。通过家庭医生签约的方式使家庭医生与签约家庭建立起长期、稳定、可及的服务关系，以提高居民健康服务品质。居民的需要就是无声的命令，我们团队起早贪黑，不分严寒，穿梭在百姓当中，为他们治病解答，从无怨言。

　　二、深入群众、扎根基层，瞄准靶向不动摇；由于有了前期的广泛宣传，我们团队的首轮上门签约进展的比较顺利，我们团队辖区共管理4096人，现已经签约了1738人，其中高血压包256人，糖尿病包5人，老年人包401人，全人群签约率42.4%，部分村民还在观望。即使那些已经签约的村民，有的人还是对家庭医生能不能发挥作用心存疑虑。对此，我们坚信，只有用实实在在的事例，才能说服人、教育人。近期，我们的团队已经履约服务40%左右，对建档立卡贫困人口全部制定了个性化的治疗计划，提供诊疗服务，提高服药依从性；对签约的重点人群家庭每年不低于4次入户随访。细致周到的服务，转变了群众的观点。

　　三、依靠组织、形成合力，群众满意是根本家庭医生签约服务在为广大村民已提供的基本公共卫生和基本医疗服务上，为签约家庭提供综合健康管理服务，更加注重主动和互动。在实践中，我们把群众的满意度作为衡量工作优劣的最高标准和根本目标，不断完善服务内容，不断提升服务质量，不断提高诊疗水平，不断优化服务流程，将服务内容和要求条目化、公开化，使服务对象享受“一对一”的定向服务及“追踪式”健康管理，通过与村民建立相对稳定的自愿服务关系，为村民提供主动、连续的健康责任性管理。家庭医生会根据居民的需求，合理安排医护人员为居民服务。

　　我们家庭医生团队关注的不只是生病的躯体、器官，而更关心的是一个人、一个家庭。要服务好辖区百姓，就需要比其他专业的医生拥有更多的博爱之心去关心、爱护、引导辖区居民。居民的事无小事，我们要做到更细！。在家庭医生签约服务中，我们团队虽然做了一些工作，但是离上级的要求和群众的期盼还有很大的差距，在今后的工作中，我们一定要再接再厉，撸起袖子加油干，找差距、补短板，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断满足人民日益增长的美好生活需要，使人民群众的获得感、幸福感更加充实，更有可持续性。